Система электронной очереди это комфортное ожидание, быстрое обслуживание вкупе с постоянным мониторингом и оптимизацией работы персонала способны повысить уровень качества обслуживания и заслужить лояльность клиентов. 

Спецификация проекта по внедрению системы электронной очереди в целом зависит от задач, решение которых должно быть достигнуто с помощью автоматизации обслуживания. К таким задачам относятся:

• Регистрация посетителя в очереди и выдача ему талона с порядковым номером
• Информирование посетителей о вызовах на обслуживание
• Маршрутизация посетителя в другие окна или к другим сотрудникам
• Обратная связь в виде оценки качества обслуживания